Numara Değişikliğinde Destek Alamadım Mağduriyet Yaşıyorum

Segway Ninebot kickscooter f2 Pro Elektrikli Scooter’ı yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden peşin olarak satın aldım. Ürünü ilk başta kızımın telefonuna entegre ettik, ancak kızımın telefon numarası değiştiği için kendi telefonuma entegre etmek istedim. Bu süreçte müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak ulaşmak oldukça zor oldu ve yaklaşık bir ay sonra geri dönüş alabildim.

Yaşadığım sorunu aktardığımda, garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Ayrıca, yoğun çalıştığım için servise gidemediğimi ve ücretli olarak eve hizmet almak istediğimi belirttim; fakat bu talebim de kabul edilmedi. Oysa ürünü alırken müşteri temsilcisi bana bu konuda destek olacaklarını taahhüt etmişti.

Numara değişikliği gibi basit bir işlemde dahi çözüm sunulmaması ve verilen hizmetin taahhütlere uygun olmaması nedeniyle mağdur oldum. Scooter’ın sıfırlanmasını ve kendi telefonuma entegre ederek kızımın tekrar kullanabilmesini istiyorum. Sorunumun garanti kapsamında ve hızlıca çözülmesini talep ediyorum.