Segway Scooter Bozulması

Segway marka elektrikli scooterim bozulduğu için firmanın en yakın yetkili servisine ulaşmaya çalıştım. Servisi cep telefonundan aradığımda telefonu açmadı, müsait olmadığını ve bilgileri kendisine mesaj yoluyla iletmemi istedi. Bunun üzerine faturayı ve formu doldurup mesajla kendisine gönderdim. Görüştüğümüz gün dükkanda olmadığını, gelip gelemeyeceğini de özellikle belirtmişti.

O günden bu yana aynı numarayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürün zaten arızalı durumda ve bu yaşanan iletişimsizlik nedeniyle servis sürecim tamamen tıkanmış durumda. Segway ürünlerinin servis kısmında ciddi bir sorun yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünümün arızasıyla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, scooterimin yetkili servis kapsamında incelenerek tamir veya gerekiyorsa parça/ürün değişimi süreçlerinin başlatılmasını ve bu süreçte de iletişimin düzenli ve açık bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.