to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımın Ani Arızası Ve Gıda Kaybı Nedeniyle Ücret Farkıyla Model Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce aldığım SEG lf 2831 model buzdolabım, hiçbir kullanım hatam olmamasına ve çok özenli kullanılmasına rağmen aniden arızalandı. Soğutmayı tamamen bıraktığı için içerisindeki etler, tereyağları ve diğer tüm gıdalarım bozuldu, hepsini çöpe atmak zorunda kaldım ve yeniden alışveriş yaparak maddi kayıp yaşadım.
Arıza sonrası Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis ürünü incelemek üzere evimden alıp atölyeye götürdü ve şu anda servis sonucunu bekliyorum. Bir buzdolabının henüz bir yılını doldurmadan, kullanıcı kaynaklı olmayan bir nedenle bu şekilde arızalanması ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk yılında bu problemi yaşayan bir cihazı, tamir edilip geri gönderildiğinde uzun vadede nasıl güvenle kullanabileceğimi sorguluyorum.
Bu nedenle buzdolabımın sadece tamir edilip geri gönderilmesini istemiyorum. Ücretsiz bir üst model talebim yok; aynı markada kalmak istiyorum ve aradaki makul fiyat farkını ödemeyi de kabul ediyorum. Kullanıcı yorumlarını ve üst modelleri inceledikten sonra tercih ettiğim SEG cfw 5403 modeline geçiş yapmak istiyorum.
Talebim nettir: lf 2831 model buzdolabımın tamiri yerine, değişim kapsamında SEG cfw 5403 modeline geçişimin sağlanması ve iki ürün arasındaki makul fiyat farkını tarafımdan ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sunulmasıdır. Yaşadığım arızayı, gıda kayıplarımı ve oluşan maddi mağduriyetimi dikkate alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisin iki gün önce bildirim yaptığını söylediler buzdolabında gövde kaçağı varmış ve bana teknik servis buzdolabında gövde kaçağı çıkarsa ürünün değiştirileceğibilgisini verdi fakat Vestel'nin fabrikasından onay gelmesi gerekiyormuş ama dediğim gibi ben şu an çok zor durumdayım ve kesinlikle aynı modeli yenisini gelmesini istemiyorum
