SEDAŞ Kesinti Bildirimlerinde Yanıltıcı Saat Bilgileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Eksikliği

Kocaeli Çayırova’da SEDAŞ kaynaklı elektrik kesintilerinde doğru bilgilendirme alamadığım için şikayetçiyim. Sorun elektriğin kesilmesi değil, kesinti dönemlerinde aradığımızda sistemin çoğu zaman yanlış ve gerçekçi olmayan saatler vermesi.

Bugün gece 03.00 civarında elektrikler kesildi, arıza hattını aradığımda otomatik telesekreter üzerinden saat 04.00’te geleceği söylendi. Elektrik gelmeyince tekrar aradım, bu kez 05.00 denildi. Daha önce de benzer şekillerde defalarca elektrik kesintisi yaşadım ve her seferinde olmasa da çoğunda benzer biçimde yanlış saat bilgisi verildi. Bu süreçte herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı da sunulmuyor, sadece robotun söylediği bilgileri dinlemek zorunda kalıyoruz.

Bu durum, plan yapmamızı tamamen imkansız hale getiriyor ve kuruma olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Ben, SEDAŞ’ın arıza dönemlerinde müşterilerine mutlaka gerçekçi ve doğru saat bilgisi vermesini, bilgi güncelleniyorsa bunun da açık ve net bir şekilde paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca arıza dönemlerinde müşterilerin mutlaka canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.