Securitas Alarm Uzaktan Bağlantı Çalışmıyor, Ücretsiz Yer Değişikliği Talebi

2017 yılından bu yana müşterisi olduğum, şimdiki adıyla Securitas Alarm’ın daire kablosuz alarm paketi 3.01.2024 tarihinde taşındığım yeni evime kuruldu. Kurulum sırasında, içinde SIM kart olan ve tüm bağlantıları sağlayan kutu, kendi teknik ekiplerinin kararıyla küçük odada, yere çok yakın bir noktaya yerleştirildi. Kurulumdan itibaren uzaktan bağlantı hiç çalışmadı ve defalarca bildirmeme rağmen bu sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Teknik ekibe kutunun yerinin değiştirilmesi gerektiğini ben söylediğimde, onlar da yer değişiminin şart olduğunu kabul ettiler; ancak bunun için 4.000 TL işçilik ücreti ve kullanılacak kablo için metre başına 25 TL talep ettiler. Kurulum tamamen teknik ekibin inisiyatifiyle yapıldığı halde, kendi hatalarının faturasını müşteriye yıkmaya çalışmaları ticari ahlaka aykırı bir durumdur. Evimde alarm sistemi var ancak uygulama üzerinden uzaktan bağlanamıyorum; bu haliyle sistemin bir anlamı kalmıyor.

Ben pil değişimi gibi bana düşen, kullanım kaynaklı maliyetler olduğunda elbette ödemeye hazırım, kimseye haksız bir ücret çıkarmak istemiyorum. Ancak kutunun ilk günden beri yanlış konumlandırılmasından kaynaklanan ve tamamen firma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle benden işçilik ve ekstra kablo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, kutunun doğru çalışacağı noktaya ücretsiz olarak taşınmasını ve alarm sisteminin uzaktan sağlıklı şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.

Kısa bir süre içinde bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, yaklaşık 9 yıldır müşterisi olduğum Securitas Alarm ile tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.