Securitas Alarm Alarm Sistemi Hatalı Çalışıyor, Servis Ücreti Önceden Talep Ediliyor

20 yıldır Securitas alarm sistemi kullanıyorum ve her ay düzenli ödememi yapıyorum. Ancak cumartesi ve pazar geceleri saat 12:00 ve 02:00’de alarm sistemi hatalı şekilde devreye girerek bizi uykudan uyandırdı. Bu durumun ardından hemen servis talebinde bulundum. 48 saat sonra geri dönüş yapıldı ve servis organize edileceği söylendi. Fakat kısa bir süre sonra başka bir yetkili arayarak öncelikle servis ücreti ödemem gerektiğini iletti. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sistemde açıkça bir hata varken ve ortada henüz bir çözüm sunulmamışken, benden önceden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Daha önce benzer bir durumda işten anlamayan bir personel gönderilmiş ve sorun daha da kötüleşmişti. Ancak konuyu ısrarla takip edince, tecrübeli eski ustamız gelerek problemi çözmüştü. Şimdi ise cuma günü aynı ustayı bekliyorum. Eğer yine çözüm sunulmazsa, başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Securitas’tan beklentim, servis ekibinin önce gelip sorunu tespit etmesi ve gerçekten bir parça ya da pil değişimi gerekiyorsa bunu hak ettiklerinde ücretini ödemeye hazırım. Ancak öncesinde hizmetin verilmesini, sorunun yerinde görülmesini ve yaşadığım bu sıkıntının giderilmesini istiyorum.