Garanti Kapsamındaki Alarm Sistemi Ücretsiz Değiştirilmeli

Yaklaşık 1,5 yıldır Securitas Alarm tarafından kurulan ev alarm sistemini kullanıyorum. Kurulduğu günden bu yana sorunsuz çalışan sistem, yaklaşık son 1 ayda “hat çekme” ve sinyal sorunu vermeye başladı ve şu anda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evimi korumak için para ödediğim bir sistemin bu şekilde devre dışı kalması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenlik endişesi yaşamama neden oldu.

Servisle yaptığım görüşmede, mevcut ürünün değişmesi gerektiği ve bunun için benden 7.500 TL talep edildiği söylendi. İlk kurulumda da ürünü Securitas kendisi getirip takmıştı. Eğer bu ürün mevcut altyapıya uygun değilse, neden en başta uygun ürün tercih edilmediğiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, benden bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini son derece haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca bana çözüm olarak bu kez de kullanılmış bir ürün teklif edildi ve bu ürün için 4.500 TL isteneceği ifade edildi. Aynı ürünün sıfır fiyatını internette yaklaşık 3.500 TL civarında görmüşken, hem garantisi devam eden bir sistem için benden para talep edilmesi hem de ikinci el bir ürüne sıfırından pahalıya yakın bir fiyat çıkarılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ürünü satın alma sürecinde de çeşitli sorunlar yaşamış olmama rağmen yine de firmaya güvenip sistemi kullanmaya devam etmiştim; ancak gelinen noktada Securitas ile tanıştığım ve ürünlerini tercih ettiğim güne pişmanım.

Ben, mevcut modülün sökülerek yerine altyapıya uygun, sorunsuz çalışan yeni bir ürünün, garanti kapsamında ve hiçbir ek ücret talep edilmeden takılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu süreç nedeniyle tüm sözleşmemi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Sinyal ID 229729 numarasıyla kayıtlı alarm sistemiyle ilgili yaşadığım bu sorunun, garanti kapsamında bedelsiz değişim yapılarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tüketicilerin bu firma konusunda dikkatli olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.