Otomatik Ödeme Kesintisi, Sert SMS Ve Uygulama Giriş Sorunu

Evimde Securitas alarm sistemi kullanıyorum. İki aydır otomatik ödeme talimatımda bir sorun yaşanmış ve ödemelerim alınmamış. Bu durumu bana telefonla ulaşıp bilgi vermek yerine, “borcunuzu ödemezseniz hizmetiniz sonlanacak” şeklinde SMS atarak öğrendim. SMS’i de 3–4 gün önce tesadüfen fark ettim.

Ödemeyi yapmak için mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda ise sürekli hata alıyorum. Müşteri numaramı ve şifremi girdiğimde “kullanıcı bulunamadı” uyarısı çıkıyor, bu yüzden borcumu uygulama üzerinden de ödeyemiyorum.

Firma olarak öncelikle borç oluştuğunda insanlara bu kadar sert bir SMS atmak yerine arayıp durumu izah etmeleri ve çözüm sunmaları gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve kullanılan dili son derece yakışıksız buluyorum ve kendime karşı saygısızlık olarak görüyorum. Gerek iletişim dilinin düzeltilmesini, gerekse uygulamadaki giriş sorunumun ve otomatik ödeme talimatındaki aksaklığın acilen çözülmesini talep ediyorum.