Kısa Sürede Deforme Olan Elbiseye Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Temmuz sonu ya da Ağustos başı gibi Adapazarı Seçil mağazasından yazlık Şile bezi tarzı bir elbise satın aldım. Elbiseyi yaklaşık bir hafta–on gün içinde, İstanbul’a döndüğümde Mall Of İstanbul Seçil mağazasına teslim ettim. Elbiseyi hiç yıkamadan, herhangi bir temizlik işlemi uygulamadan teslim ettim; çünkü ürünün üzerindeyken, yani su görmemişken kumaşında ciddi deformasyonlar ve astarında komple sökülmeler meydana geldi. Elbiseyi ilk giydiğimde bir sorun fark etmemiştim, ancak ikinci giymemde ve eve gelip astığımda astarlarının tamamen aktığını ve kumaşın lime lime olduğunu gördüm.

Ürünü Mall Of İstanbul mağazasına teslim ettim ve incelemeye gönderildi. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir yanıt aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım, ancak yine de net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ürünün kesinlikle yıkanmadığını, üzerindeyken bu şekilde deforme olduğunu özellikle belirtmek isterim. Toplamda yaklaşık 2.400 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve mağazanın ilgisizliğini kabul etmiyorum.

Aynı ürünü tekrar istemiyorum; ürün değişimi yerine iade ya da hediye çeki talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili kesinlikle ilgilenilmesini istiyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.