Dikiş Açılan Elbisede Kalite Problemi Ve Kaba Mağaza Personeli

2 Mayıs’ta Seçil Store’dan 4.800 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca bir kez giydim, ardından dün evde kombin denerken elbisenin kol altı kısmındaki dikiş bir anda açıldı. Bayram sonrası katılacağım bir davette giymeyi planladığım için, ürünü 23.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki mağazaya götürerek sorunun çözülmesini rica ettim.

Elbiseyi benden önce büyük beden birinin denemiş olabileceğini, o yüzden dikişlerde problem olabileceğini düşündüğümü de özellikle belirttim. Ancak mağazada yetkili hanım ve tezgahtar R****** Hanım’ın yaklaşımı son derece kaba ve kırıcıydı. Bana “e alırken baksaydınız” şeklinde, müşteriyi suçlayan bir ifadeyle karşılık verdiler. Üslup olarak da saygı sınırlarını zorlayan, rahatsız edici bir tarzla konuştular ve ısrarla elbiseyi giyip dikişi benim patlattığımı ima ettiler.

Hangi elbisenin yalnızca bir–iki kere giyip çıkarırken kol altından dikişinin patlayabileceğini ve bunun nasıl “normal” kabul edilebildiğini Seçil Store yetkililerine sormak istiyorum. Ürüne dair hiçbir çözüm sunulmadı, ne değişim ne iade ne de tadilat teklif edildi, sadece “alırken baksaydınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Mağazada müşteriyle düzgün iletişim kurmayı bilmeyen ve bu şekilde konuşan R****** Hanım’ın tutumunu da ayrıca şikayet ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının saygısız üslubu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini, haklı bulunmam halinde değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve ilgili personel hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.