Alarmlı Cekette Delik Ve Deformasyon, İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

Ankara Anatolium Seçil Store mağazasından 12 Nisan tarihinde bir ceket satın aldım. Ürün, üzerindeki güvenlik alarmı çıkarılmadan tarafıma teslim edildi. Ürünü aldıktan sonra alarmı çıkarttırmak için tekrar mağazaya gittiğimde, alarm söküldükten sonra ceketin ilgili kısmında delik ve belirgin bir deformasyon olduğu ortaya çıktı ve ürün bu haliyle kullanılamaz durumdadır.

Bu durumun tamamen satıcı hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Satın alma sırasında bana indirimli ürünlerde iade olmadığına dair herhangi bir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde iade talebim reddedildi.

Mağaza ile 02.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede iade alınamayacağı söylendi. 05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda da yine “indirimli ürünlerde iade yok” denilerek aynı yanıt verildi. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım görüşmede, ürünün kusurlu olarak satıldığı ve bu nedenle iade hakkımın bulunduğu açıkça ifade edildi. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallarda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları olduğunu, ürünün indirimli olmasının bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu olarak tarafıma satılan ceketin iadesinin alınarak ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.