Personel Müdahalesizliği Otobüs Yolculuğunda Sorun Oluşturdu

11 Nisan Cumartesi günü İstanbul’dan Adana’ya yaptığım Serç firmasına ait uzun yol otobüs yolculuğunda çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Yolculuk sırasında koltuğumda normal bir şekilde oturuyordum, uykum geldiği için koltuğumu biraz geriye yasladım. Hemen arkamda oturan kadın bir anda sesini yükselterek bacağının sıkıştığını, kucağında çocuk olduğunu söyleyip bağırmaya başladı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Buna rağmen bizim önümüzde oturan iki yaşlı yolcu koltuklarını sonuna kadar geriye yaslamış, arka diz mesafesi ise neredeyse yok denecek kadar azdı.

Bu tartışma sırasında personel sadece yanımızın önünden geçip gitti, olaya hiçbir şekilde müdahale etmedi, tarafları sakinleştirmeye ya da durumu açıklığa kavuşturmaya çalışmadı. Yolculuk boyunca kendimi hem huzursuz hem de tamamen sahipsiz hissettim.

Ben, böyle durumlarda personelin yolcular arasında yaşanan gerginliğe mutlaka müdahale etmesini, yolcuları sakinleştirip makul bir çözüm bulmaya çalışmasını beklerdim. Firmanızdan, yaşanan bu olayı dikkate almanızı, özellikle personelin yolcu iletişimi ve kriz anlarında nasıl davranması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bir daha benzer bir durumda hiçbir yolcunun bu şekilde yalnız ve huzursuz bırakılmamasını istiyorum.