Şebnem Şahin Eksik İade Ve Kargo Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Esen · 2025-08-04T12:00:01+03:00

Şebnem Şahin markasından aldığım bir ürünü online olarak iade ettim. İade sürecinde herhangi bir eksiklik ya da sorun olmamasına rağmen, toplamda 2.290 TL geri ödenmesi gerekirken tarafıma yalnızca 1.866 TL iade edildi. Sipariş numaram: 252FT3998P. Eksik iade tutarını, kartıma yapılacak ödemenin detaylarını ilettiklerinde fark ettim. Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak hem ilgisiz bir yaklaşım sergilediler, hem de verilen açıklama benim için tatmin edici değildi. Ayrıca cayma hakkımı kullanmama rağmen iade kargo ücretinin tarafıma ödenmeyeceği iletildi; bu durum da yasal haklarıma aykırı olarak mağduriyetime yol açtı. Tüm ürünleri eksiksiz ve sorunsuz olarak iade ettiğim halde, hem eksik tutarın hem de iade kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Esen

İade ettiğim ürünlerin kamera kaydına baktıklarını ve paketin içinde 1 adet ürün çıkmadığını ilettiler. Bana kamera kaydını gönderin dedim KVKK kurallarından gönderemeyiz dediler. O zaman ben doğruyu söylediklerini nasıl anlayacağım?

Şebnem Şahin

Sayın Esen Hanım, Mesajınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin sizi tedirgin hissettirmesinden dolayı üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. İade depomuza ulaşan paketiniz, tüm iadelerde olduğu gibi kamera kaydı eşliğinde açılmıştır. Yapılan kontrolde, pakette olması gereken ürünlerden bir tanesinin bulunmadığı tespit edilmiştir. Söz konusu görüntüler yalnızca operasyonel doğrulama ve güvenlik amaçlı olarak kayıt altına alınmakta olup, KVKK gereği üçüncü kişilerle paylaşılması hukuken mümkün değildir. Bu durum, sizin yanlış beyanda bulunduğunuz anlamına gelmez; iade süreçlerinde tüm markaların uygulamakla yükümlü olduğu standart bir prosedürdür. Kamera kayıtlarının paylaşılması ise Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca yasal olarak mümkün değildir. Bu nedenle, eksik tutar için iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği azaltmak adına, iade sürecinde oluşan kargo ücretiniz tarafınıza iade edilecek şekilde işlem başlatılmıştır. Amacımız süreci uzatmak ya da sizi zor durumda bırakmak değildir; yalnızca yasal zorunluluklar ve operasyonel kayıtlar doğrultusunda hareket etmekteyiz. Buna rağmen, iletişim sürecinde hissettiğiniz memnuniyetsizliği gidermek için elimizden gelen desteği vermeye hazırız. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik Müşteri Deneyimi Ekibi

Esen

Temmuz ayında olması gereken iadem 6ay gecikmeli olarak yatırıldı. Yönetim değişmiş sanırım, yeni yönetim hızlı aksiyon aldı. Teşekkür ederim.