to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Ve İade Bilgilendirmesi Olmadan Satış Mağduriyet Yaratıyor
Şebnem Şahin butikinden sabah saatlerinde atletli gömlek tarzı bir ürün satın aldım. Satın alma aşamasında değişim ya da iade olmadığına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünü aynı gün içerisinde, öğlen saatlerinde butik mağazaya geri götürerek iade veya en azından değişim talep ettim.
Mağazada bana değişim ve iade yapmadıklarını söylediler ve satış öncesinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen tüm sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar. Ödemeyi nakit olarak yaptım ve fişim de mevcut.
Satış öncesinde açıkça belirtilmeyen değişim/iade koşulları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı gün içinde, kısa bir süre sonra ürünü getirmiş olmama rağmen iade veya en azından değişim talebimin kabul edilmesini ve bu konuda tarafıma bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Beyza hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz alışveriş Makyol Outlet mağazamızda gerçekleştirilmiştir. Outlet mağazamızda satışa sunulan ürünlerde değişim ve iade uygulanmamaktadır. Bu bilgilendirme mağaza içerisinde duvar yazısında ve kasa önü pleksi alanında açık şekilde yer almakta olup, ayrıca satış öncesinde mağaza sorumlumuz tarafından sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. İlgili ürün kabinde denenmiş ve bu bilgilendirme sonrasında satın alma işlemi tamamlanmıştır. Outlet konsepti gereği indirimli ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için aynı şekilde geçerlidir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Herhangi bir ürün kullanımı veya kombin desteği konusunda mağaza ekibimiz her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınızı rica eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik
