to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Bozulan Elbise Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı
20.08.2025 tarihinde Instagram üzerinden Şebnem Şahin Butik’ten “saks çizgili desenli ince askılı salaş elbise” (sipariş no: 967YV8637V) satın aldım ve İstanbul’daki adresime teslim aldım. Elbiseyi ilk kez, üzerinde herhangi bir özel yıkama talimatı olmadığı için, 30 derecede sıvı deterjanla yıkadım. Ancak ilk yıkamada elbisenin göğüs bölgesinde gözle görülür şekilde kumaşında açılmalar meydana geldi.
Durumu hemen firmaya bildirdim ve iade talebinde bulundum. Ancak ürünü yıkadığım için iade kabul edilmeyeceği söylendi. Görüştüğüm hanımefendiden sonra, bir erkek çalışan telefonu aldı ve bana direkt olarak “Sözümün kesilmesinden hiç hoşlanmam” dedi. Bu şekilde kaba bir tavırla konuştu ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım karşısında çok şaşırdım ve rahatsız oldum.
Şebnem Şahin Butik’ten ilk kez alışveriş yaptım ve hem ürünün kalitesizliği hem de çalışanların tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 1.090 TL EFT ile ödediğim elbisemin iadesini ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür olumsuzlukların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Hicran Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreç boyunca hissettiğiniz hayal kırıklığını ve iletişim nedeniyle rahatsız olmanızı üzüntüyle karşılıyoruz. Tarafınıza ulaştırılan “saks çizgili desenli ince askılı elbise” ile ilgili iletmiş olduğunuz durum teknik ekibimiz tarafından incelenmiştir. Üründe yıkama sonrası oluşan kumaş deformasyonu tespit edilmesi nedeniyle, mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir. Ancak yine de yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizi üzmesini istemiyoruz. İletişim sürecinde çalışanımızla ilgili belirttiğiniz ifadeleri de ciddiyetle ele alıyoruz; markamız hiçbir koşulda kaba, kırıcı veya saygısız bir üslubu benimsemez. Bu nedenle konu ilgili birimimiz tarafından ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz bilerek ve sizi daha fazla mağdur hissettirmemek adına, ürün bedeli olan 1.090 TL’nin tarafınıza iade edilmesine karar verilmiştir. Bizlere ulaşmanızı rica edeceğiz. İadeniz, kayıtlı banka bilgileriniz üzerinden 3 iş günü içinde tamamlanacak ve aynı gün içinde SMS/e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Bu adım, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi ve markamız ile ilgili algınızın olumlu yönde güçlenmesi için attığımız bir iyi niyet yaklaşımıdır. Size daha iyi bir deneyim sunabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik Müşteri Deneyimi Ekibi
