Eksper Atamasındaki Gecikme Nedeniyle İkame Aracım Erken Alındı, Mağdur Edildim

Ana Sigorta’dan kaskolu olan 2024 model Seat Ateca aracımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Kasım tarihinde yaşadığım hasar sonrasında aracımı yetkili servise teslim ettim. Hem yetkili servis hem de şirketin mobil hasar uzmanı hasarı ilk aşamada doğru şekilde tespit edemediği için eksper ataması ancak 11 gün sonra yapılabildi.

Bu süreçte poliçem kapsamında bana 10 günlük ikame araç tahsis edildi ve ben aracı bu süre boyunca kullandım. Ancak eksper atamasındaki 11 günlük gecikme tamamen sigorta şirketi ve ilgili birimlerin anlaşmazlığı ve yavaş ilerleyen sürecinden kaynaklandığı halde, 10 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek ikame aracı benden geri aldılar. Şu anda aracım hâlâ servisten çıkmadı ve bana bu konuda ne yazılı ne de sözlü herhangi bir gerekçe sunulmadı. Hasar dosya numaram 266380’tir.

Kendi hatalarından ve süreç yönetiminden kaynaklanan 11 günlük gecikmenin faturasının bana kesilmesini, mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Aracım yetkili servisten teslim edilinceye kadar tarafıma ikame araç tahsisinin devam ettirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.