Ücretsiz Kargo Hatası Sonrası Ücretli Teslim Ve Saygısız Personel Davranışı

Scrikss markasına ait Oscar 39 model dolma kalemimin arızalanması üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. N****** Hanım benimle iletişime geçerek ücretsiz kargo kodu ile ürünü gönderebileceğimi iletti. Ben de aktarılan şekilde, paketin üzerine ücretsiz kargo kodunu ve müşteri numarasını yazarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen kargo, “teslim alınmadı” notuyla geri döndü ve ürün bana ücretli bir şekilde, 278,71 TL kargo bedeli ödeyerek tekrar ulaştı.

Bu sorunu çözmek için ürünü bizzat Scrikss’e götürmek zorunda kaldım. 31 Mart 2026 tarihinde Başakşehir/İstanbul’da bulunan İkitelli OSB Mahallesi, Eski Turgut Özal Caddesi No: 26/201 adresindeki noktaya gittiğimde, girişteki görevliye durumu anlattığımda ilk tepkisi bunun mümkün olmadığı, tüm paketlerin kabul edildiği yönündeydi. Israrla durumu izah etmeye çalıştığımda ise hatanın tamamen benden kaynaklandığını ima eden, oldukça sert ve kırıcı bir üslupla karşılaştım.

Bir süre sonra yanımıza gelen N****** Hanım’a süreci tekrar anlattım, kargodan gelen “teslim alınmadı” mesajını gösterdiğimde kendisi özür diledi. Bu esnada girişteki görevli kargo takip kayıtlarını kontrol etti ve paketin gerçekten teslim alınmadığını gördü. Kalem tamir için teslim alındı ve ben de beklemek üzere oturdum. Ancak ben sessizce beklerken, girişteki görevli hanımefendi yeniden bana söylenmeye başladı, yine benim hatalı gönderim yaptığımı iddia etti ve son derece saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Anlatmaya çalıştığımda ise sesini yükselterek beni bastırdı ve haksız yere suçlandığım, yüksek sesli, rahatsız edici bir tartışma yaşadık. Bu noktada tartışma çıkarmamasını rica etmek zorunda kaldım.

Bir müşteri olarak, firmanın sebep olduğu bir hatayla karşılaşıp bunun üstüne bu şekilde azar işitmek ve suçlanmak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Özellikle müşteriyle ilk temas noktası olan front desk pozisyonundaki bir personelin bu tavrı, yıllardır güvendiğim köklü bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını ve haksız yere ödediğim 278,71 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.