Garanti Kapsamındaki Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Memnuniyeti Sarsıyor

Uzun yıllardır, yaklaşık 6 senedir Scrikss markasına ait çeşitli kalemler kullanıyorum. Ancak son dönemde kalemlerin üzerinde solmalar meydana geldi ve bir kalemde de mürekkep almama sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünleri incelemeye göndermek istedim.

Konu ile ilgili bilgi almak için 0212 549 24 24 numaralı telefondan Scrikss firmasını aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi hem ilgisizdi hem de ürünleri hangi kargo firması ile göndermem gerektiğini sorduğumda, “İstediğiniz kargo firmasıyla gönderin, ücret size ait” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bilecik’ten arayan bir müşteri olarak, bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Köklü bir firma olduğunu ve uzun garanti süresinden bahseden Scrikss’in, herhangi bir kargo anlaşması yapmayıp kargo ücretini müşteriye yükleyerek mağduriyet oluşturmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünlerimin incelemeye ücretsiz şekilde gönderilebilmesi veya en azından garanti kapsamında kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.