Scrikss Mekanik Kalem Garanti Talebim İçin Gönderdiğim Kargo Cevapsız

Scrikss marka bir mekanik kalemim bozulduğu için garanti kapsamında olup olmadığını sormak amacıyla firmaya mail gönderdim. Bana mail üzerinden, ürünü kendilerine kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve ben de kargo ücretini ödeyerek kalemi gönderdim.

Kargoyu 17 Şubat’ta teslim ettim ve 18 Şubat’ta Scrikss’e ulaştığı kargo takibinde görülüyor. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece ilk başta, ürünü göndermem gerektiğini belirten bir mail aldım, onun dışında gönderdiğim maillere cevap verilmedi ve süreçle ilgili bilgi alamadım.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ya yeni bir mekanik kalem gönderilmesini ya da gerekiyorsa kargo ücretimin karşılanmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir iki yıl önce satın aldığım bu ürünle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.