Apc, Schneider Electric Ve İncehesap Üçgeninde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Yıllardır Schneider Electric'i sektörün en güvenilir markalarından biri olarak görüyordum. Bu nedenle UPS ihtiyacım olduğunda daha ucuz alternatifler yerine apc tercih ettim ve İncehesap üzerinden birer hafta arayla iki adet apc Back-UPS BGM2200B-GR Pro 2200va Gaming UPS satın aldım.

İlk üründe kutudan çıkar çıkmaz RGB aydınlatma halkasında belirgin iki adet karanlık leke fark ettim. Markaya güvendiğim için bunun tekil bir durum olduğunu düşündüm. Yaklaşık bir hafta sonra modem ve ağ ekipmanları için aynı modelden ikinci bir UPS daha satın aldım. Bu kez ikinci ürünün ön ekranında belirgin çizikler vardı.

İki farklı tarihte aldığım iki üründe de kozmetik kusur görünce bunun tesadüf olmadığını düşündüm. Çünkü bu ürünler sıradan UPS değil; apc tarafından RGB aydınlatma, tasarım ve Premium görünümle oyunculara yönelik pazarlanıyor. Görsellik satış vaadinin parçası.

Asıl hayal kırıklığım İncehesap ve servis sürecinde oldu. Ürünler yeni teslim alınmışken ve sorun çalışmama değil kozmetik küsurken, iade/değişim yerine sürekli yetkili servise yönlendirildim. İncehesap; UPS olduğu için cayma hakkının olamayacağını, yasada ayrı olarak UPS'ler hakkında bir şey belirtilmese de incehesabın kendilerinin koydukları kanuna göre UPS'lerde akü sebepli cayma hakkını da kabul etmediklerini belirtip, kendilerinin kozmetik kusurlu gönderdiği ürünlerde bile servis süreci başlatmaya zorladı. Defalarca kayıt açtım, fotoğraf gönderdim, mail attım ve telefonla görüştüm. Süreç yalnızca servis raporuna bağlandı.

Yetkili servis yaklaşımı ise şu şekildeydi: “Ürün çalışıyor, sorun yok.” RGB kusurunun önemli olmadığı, çiziklerin önemli olmadığı, ürün sıfır görünümünde olmasa da bunun önemli olmadığı, yeter ki elektrik versin mantığıyla bakıldığı net olarak hissettirildi. Biz sadece çalışıp çalışmadığına bakarız demeye getirildi, böyle görsel ışıklarıyla tasarımıyla pazarlanan ürünlerde bu kabul edilemez, sıfır diye satılan hiçbir üründe bu kabul edilmemeli.

Eğer Schneider Electric'in Türkiye'deki servis anlayışı buysa, apc Gaming serisinin tasarım ve Premium kalite vurgusunun bir anlamı kalmıyor. İncehesap ürünlerin distribütörden sıfır geldiğini söylüyor, servis ise kozmetik kusurları dikkate almıyor. İki üründe de kusur varsa sorunun kalite kontrolde mi, distribütörde mi yoksa üretimde mi olduğunu ya da bambaşka bir şekilde İncehesap.com kampanyalarında yenilenmiş ya da kozmetik kusurlu ürün mü satıyor konularında bir soru işareti oluşuyor.

Sorun yalnızca LED veya çizik değil; Premium ürün algısının, müşteri memnuniyetinin ve marka güveninin zedelenmesidir. Apc'yi ve İncehesap.com firmasını tercih etme sebebim markalara güvenimdi, bugün sorguladığım şey ürünün kendisinden çok kalite ve müşteri yaklaşımları.

LED aydınlatması kusurlu olan UPS için sorunsuz, koşulsuz bir değişim, ekranında belirgin çizik bulunan UPS için ise ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili olarak Schneider Electric, apc ve İncehesap taraflarının kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağım, süreci Ticaret Bakanlığı’na ve apc Avrupa birimlerine de ileteceğim. Apc ve İncehesap'ı tercih etme sebebim markaya güvenimdi, bugün sorguladığım şey ürün değil, kalite ve müşteri yaklaşımıdır.