to read complaints and reviews, or file yours.Apc, Schneider Electric Ve İncehesap Üçgeninde Yaşadığım Hayal Kırıklığı
Yıllardır Schneider Electric'i sektörün en güvenilir markalarından biri olarak görüyordum. Bu nedenle UPS ihtiyacım olduğunda daha ucuz alternatifler yerine apc tercih ettim ve İncehesap üzerinden birer hafta arayla iki adet apc Back-UPS BGM2200B-GR Pro 2200va Gaming UPS satın aldım.
İlk üründe kutudan çıkar çıkmaz RGB aydınlatma halkasında belirgin iki adet karanlık leke fark ettim. Markaya güvendiğim için bunun tekil bir durum olduğunu düşündüm. Yaklaşık bir hafta sonra modem ve ağ ekipmanları için aynı modelden ikinci bir UPS daha satın aldım. Bu kez ikinci ürünün ön ekranında belirgin çizikler vardı.
İki farklı tarihte aldığım iki üründe de kozmetik kusur görünce bunun tesadüf olmadığını düşündüm. Çünkü bu ürünler sıradan UPS değil; apc tarafından RGB aydınlatma, tasarım ve Premium görünümle oyunculara yönelik pazarlanıyor. Görsellik satış vaadinin parçası.
Asıl hayal kırıklığım İncehesap ve servis sürecinde oldu. Ürünler yeni teslim alınmışken ve sorun çalışmama değil kozmetik küsurken, iade/değişim yerine sürekli yetkili servise yönlendirildim. İncehesap; UPS olduğu için cayma hakkının olamayacağını, yasada ayrı olarak UPS'ler hakkında bir şey belirtilmese de incehesabın kendilerinin koydukları kanuna göre UPS'lerde akü sebepli cayma hakkını da kabul etmediklerini belirtip, kendilerinin kozmetik kusurlu gönderdiği ürünlerde bile servis süreci başlatmaya zorladı. Defalarca kayıt açtım, fotoğraf gönderdim, mail attım ve telefonla görüştüm. Süreç yalnızca servis raporuna bağlandı.
Yetkili servis yaklaşımı ise şu şekildeydi: “Ürün çalışıyor, sorun yok.” RGB kusurunun önemli olmadığı, çiziklerin önemli olmadığı, ürün sıfır görünümünde olmasa da bunun önemli olmadığı, yeter ki elektrik versin mantığıyla bakıldığı net olarak hissettirildi. Biz sadece çalışıp çalışmadığına bakarız demeye getirildi, böyle görsel ışıklarıyla tasarımıyla pazarlanan ürünlerde bu kabul edilemez, sıfır diye satılan hiçbir üründe bu kabul edilmemeli.
Eğer Schneider Electric'in Türkiye'deki servis anlayışı buysa, apc Gaming serisinin tasarım ve Premium kalite vurgusunun bir anlamı kalmıyor. İncehesap ürünlerin distribütörden sıfır geldiğini söylüyor, servis ise kozmetik kusurları dikkate almıyor. İki üründe de kusur varsa sorunun kalite kontrolde mi, distribütörde mi yoksa üretimde mi olduğunu ya da bambaşka bir şekilde İncehesap.com kampanyalarında yenilenmiş ya da kozmetik kusurlu ürün mü satıyor konularında bir soru işareti oluşuyor.
Sorun yalnızca LED veya çizik değil; Premium ürün algısının, müşteri memnuniyetinin ve marka güveninin zedelenmesidir. Apc'yi ve İncehesap.com firmasını tercih etme sebebim markalara güvenimdi, bugün sorguladığım şey ürünün kendisinden çok kalite ve müşteri yaklaşımları.
LED aydınlatması kusurlu olan UPS için sorunsuz, koşulsuz bir değişim, ekranında belirgin çizik bulunan UPS için ise ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili olarak Schneider Electric, apc ve İncehesap taraflarının kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağım, süreci Ticaret Bakanlığı’na ve apc Avrupa birimlerine de ileteceğim. Apc ve İncehesap'ı tercih etme sebebim markaya güvenimdi, bugün sorguladığım şey ürün değil, kalite ve müşteri yaklaşımıdır.
Şikayet var da marka olarak İncehesap'ı seçsem de schneider elektrik şeklinde şikayeti açmış bu da bir garip, yapay zeka kullanılıyor şikayet yazmak için ama içinde schneider'in kalitesizliği konusunda geçiyor diye seçtiğim markayı değiştirmesi hoş değil. Çünkü İncehesap.com daha yeni sıfır alınmış ürünleri servise göndermesi gerekmiyorken ayıplı mal vs. Tespitine kalmadan cayma hakkımızı kullandırtmaması vs. Durumları kendini kanundan ayrı değerlendirip özel şekilde yasadan doğan hakkımızı kullandırtmaması da büyük bir şey. Ek olarak: çizik olan ürünü iade aldılar, LED inde sorun olan ürünü ise değişim için hala uğraşıyoruz neredeyse üç haftadır uğraşılıyor, servis bir şey göremedik deyip ürünü bize göndermeye çalıştı ikisinde de, kargoyu teslim almadık, geri firmalara gitti. Bunun sonucu biri iade oldu, birini de değişim için tekrar incelemeye alındı.
LED sorunlu olan ürünü de değiştirdiler ancak bu sefer de gelen ürünün aküsü sorunlu izler dolu darbe çizik gibi, kutuplarının birinde akıntı var içinden bir akıntımı belli değil güven vermiyor. Konu akü olunca tehlikeli bir durum. Bu ürünleri İncehesap.com'tan alacaklar varsa bir daha düşünmeli 3 ürün aldım üçünde de ya kozmetik ya aküde izlerden darbelerden sorunlardan sıfır ürün aldığın hissini vermiyor. Böyle Premium görselliğiyle ön planda olan zaten 3-5 yıl akü ömrü olan şeylerde kritik noktalar akünün sorunsuz olması akıntısız vs., üretimin yeni olması akü kimyasalının rafta bekleyip bozulmaması adına, görselinin kusursuz olması gaming ürün adına niş olarak satıldığı için. Ama bunların hepsi incehesabın sattığı ürünlerde sorunlu. Ayrıca satış sözleşmesinde cayma hakkında UPS ler ile ilgili ayrı bir aykırı madde olmasa da UPS lerde iade kabul etmediklerini söylemeleri kanunu kendilerine göre yorumlamaları da hoş değil.
