Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Scattiman adlı firmadan 6 Temmuz tarihinde 799 TL ödeyerek 6835 numaralı siparişimle lacivert Paris t-shirt siparişi verdim. Sipariş takip ekranında ve kargo etiketi üzerinde de “Lacivert Paris Tshirt” olarak görünmesine rağmen, kargodan gri bir t-shirt çıktı. Yani etiket ve sistemdeki bilgiler doğru olmasına karşın, paketten tamamen farklı bir ürün çıktı.

Kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i almayınca firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kargo durumunu kibarca sorduğumda ise son derece ukala bir tavırla sadece “çıktı SMS gelir” şeklinde yanıt verdiler. Ürün de ancak 3 gün sonra kargoya verildi.

Yanlış ürün geldiğini fark ettiğim andan itibaren hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünü ne iade edebiliyorum ne de değişim için bir muhatap bulabiliyorum.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce ücretsiz şekilde iade alınmasını ve sipariş ettiğim lacivert tişörtün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimdeki saygısız ve ilgisiz tavrın da dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.