Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Engellenmesi

19.08.2025 tarihinde SC Sarvin’in resmi web sitesi üzerinden “7 Parça 1500 TL” kampanyası kapsamında 6 gömlek ve 1 pantolon siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürünler 6 adet t-shirt ve 1 pantolon olarak geldi. Üstelik paketin içinde fatura yoktu ve ürünlerin ambalajları kargodan yırtık çıktı.

Sipariş numaram: 113JA1195E. Teslimat Ankara Çankaya adresine yapıldı. Ürünlerle ilgili yaşadığım sorun sonrası Instagram’dan firmaya ulaştım, bana bir iletişim numarası verdiler fakat bu numara kullanım dışıydı. Ayrıca WhatsApp hatlarının ikisine de yazmama rağmen, çevrim içi olmalarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İade talebimi ilettim ancak cevap verilmedi. İnternet sitelerinde iade seçeneğine tıkladığımda ise sadece değişim yapılabildiği belirtiliyor, para iadesi seçeneği sunulmuyor. Oysa ki internet sitesinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinin 5. Maddesinde iade hakkım açıkça belirtilmiş durumda. 1.598,90 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Ürün değişimi istemiyorum, doğrudan iade hakkımın kullanılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.