Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Engeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

11.08.2025 tarihinde SC Sarvin internet sitesinden 762HT9853G numaralı siparişimle toplam 7 adet kıyafet (gömlek, t-shirt, pantolon vb.) satın aldım. Siparişim 14.08.2025 tarihinde Mersin’e teslim edildi. Ancak, gönderilen ürünlerin 4 tanesi tamamen yanlış, kalan 3 tanesi ise görsellerdeki gibi değildi ve kalitesizdi.

Zar zor WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim ve paramın iadesini talep ettim. Ancak bana, kampanya dönemi olduğu için stok durumuna göre ürün gönderildiği ve sadece değişim ya da indirim kodu sunabilecekleri belirtildi. Ayrıca, değişim için 250₺ kargo ücreti talep ediliyor veya bir sonraki alışverişte kullanılmak üzere %35 indirim kodu öneriliyor. Faturada ve tarafıma gönderilen e-postada ise 14 gün içinde cayma hakkımın olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Ayrıca, faturada belirtilen 08502551208 numaralı sabit hat kullanılmamakta; bu nedenle firmaya ulaşmakta da sorun yaşıyorum ve tarafıma doğru düzgün bir cevap verilmemektedir.

Tüm bu yaşananlar, ilgili kanunlara ve mesafeli satış sözleşmesine aykırıdır. Ürünlerin toplam tutarı 1.598,90 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 7al 1499 TL öde kargo da ücretsiz kampanya demelerine rağmen kargo ücreti de yansıttılar. Hukuki hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Firma tarafından mağduriyetimin yasalara uygun şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca tüm haklarım saklı kalarak ekli videoları, görselleri Tüketici Hakem Heyeti'ne ardından mahkemesine göndereceğim ve de ayrıca CİMER'e başvuruda bulunacağımı belirtirim.