SC Sarvin'den Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

SC Sarvin isimli firmanın kendi internet sitesinden 10 adet ürün için 1899 TL kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım ve kargo dahil toplam 2099 TL ödedim. 11 Eylül’de kargom teslim edildi; ancak paketten sadece 2 adet ürün çıktı. Kargonun içinden çıkan bir kağıtta, 8 ürünü gönderemediklerini, uygulamada entegrasyon sorunu olduğunu, belirtilen WhatsApp numarasına mesaj atmam gerektiğini ve para iadesi mi yoksa ürün mü talep ettiğimi yazmam istediklerini belirtmişti.

Ben de aynı gün firma ile iletişime geçerek eksik gönderilen 8 ürün için para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana 11 Eylül’de iade talebinin oluşturulduğu söylendi. Bunun üzerine bankamı aradığımda herhangi bir iade talebi görünmediğini öğrendim. Firmaya tekrar mesaj attım; ancak yazdığım günden iki gün sonra dönüş yaptılar ve yalnızca "kusura bakmayın" benzeri ifadeler kullanarak 11 Eylül’de iade talebinin onaylandığını söylediler.

Bugün 26 Eylül olmasına rağmen bankam hâlâ hesabıma yansımış herhangi bir iade olmadığını belirtiyor. Firmaya bugün tekrar yazdığımda bu kez "kusura bakmayın, 15 gün içinde iade olacak" şeklinde bir cevap aldım. İade sürecinin sürekli ötelenmesi ve somut hiçbir işlem yapılmaması sebebiyle 10 adet ürün için ödediğim tutardan eksik gönderilen 8 ürüne karşılık yaklaşık 1513 TL’lik iademin derhal hesabıma yatırılmasını, aksi halde gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.