İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Haksız Ek Ücret İddiası

7 Şubat’ta SC Sarvin’in kendi internet sitesinden toplam 3.518,23 TL tutarında, kampanyalarla birlikte 10–12 parça ürün siparişi verdim. Bir hafta sonra, 14 Şubat’ta “sistem entegrasyonu teknik hatası” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini, iade sürecinin başlatıldığını ve bir sonraki ekstrede tutarın kartıma yansıyacağını söyleyen bir mesaj gönderdiler. Buna rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Sonrasında özür mahiyetinde olduğunu iddia ettikleri bir mesajla, %30 ek bakiye tanımlayalım, 4.500 TL değerinde ürün seçin gönderelim şeklinde bir teklif sundular. Ben de tek tek ürünleri parça parça, görselleri ve fiyatlarıyla birlikte ilettim. Ertesi gün bu kez 600 TL fark çıktığını, kapıda nakit ödemem gerektiğini söylediler. Başta 3.500 TL civarına kampanyalı 10–12 parça ürün almışken, bu sefer 4.500 TL’ye yalnızca 6 parça ürün verip üstüne 600 TL daha istemeleri tamamen kabul edilemez bir tutumdur.

Bu farkın nedenini sorduğumda “Ocak20” kodunu kullandığımı iddia ettiler. Böyle bir kod kullanmadığıma dair ekran görüntüsünü kendilerine iletmeme rağmen “kullanmışsınız” demeye devam ettiler. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve parama iade edilmesini talep ettim, bana verilen yanıt ise “Maalesef çok geç” oldu. Hem teknik hata bahanesiyle siparişi iptal edip iade yapmamak, hem de sonrasında müşteriyle bu şekilde pazarlık yapar gibi davranmak son derece güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Kartımdan çekilen 3.518,23 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Paramın hiçbir şekilde keyfi bahanelerle tutulmasını kabul etmiyorum.