Eksik Ürün Gönderildi, 1.539 TL İade Edilmedi

Ocak ayında SC Sarvin firmasının internet sitesi üzerinden kampanyalı bir şekilde on adet menü siparişi verdim. 12 Ocak tarihinde “Ocak20” kampanya kodunu da kullanarak toplam 1.539,10 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim kargoya verildikten sonra paketi teslim aldığımda, on parça olması gereken ürünlerin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece iki adet olarak gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade sürecini başlattım ve bana iadenin yapıldığı söylendi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca bankamla da görüşüp teyit aldım ve aslında iadenin hiç yapılmadığını öğrendim. Daha sonra firmayla ikinci kez iletişime geçtim; bu kez de yeniden iadenin yapıldığını söylediler fakat yine beklediğim halde karta herhangi bir iade düşmedi.

Uzun bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde hâlâ iadenin gerçekleşmediğini gördüm ve üçüncü kez firmayla, bu kez kendi dillerinde yazarak görüştüm. Bu sefer bana internet sitesi üzerinden değil, internetsiz bir sebep üzerinden alışveriş yapmam gerektiği gibi, konuyla ilgisi olmayan bir gerekçe sundular ve sorun yine çözülmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik ürün gönderildi hem de iade konusunda defalarca yanıltıldım. 12 Ocak’ta ödediğim 1.539,10 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.