İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

16.01.2026 tarihinde SC Sarvin internet sitesi üzerinden 565930 numaralı siparişimi oluşturdum. Daha sonra siparişimin sistemsel bir problem nedeniyle firma tarafından iptal edildiği ve iade sürecine alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Toplam 2.599,70 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile değil, banka kartı ile gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Devam eden süreçte 30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ücret iadesinin tarafınızca yapıldığı, sürecin banka kaynaklı olduğu ifade edilmiştir. Ancak bankam ile yaptığım görüşmelerde, hesabıma herhangi bir iade işleminin ulaşmadığı ve kurumunuz tarafından henüz bir iade sürecinin başlatılmadığı açıkça belirtilmiştir. Ayrıca herhangi bir ekstre ya da hesap hareketine yansıyan bir iade tutarı da bulunmamaktadır.

Bugün tarih 11.02.2026 olmasına rağmen, tarafıma hâlâ bir ücret iadesi yapılmamıştır ve bu durum beni maddi açıdan mağdur etmektedir. İade sürecinin ivedilikle kontrol edilmesini, gerçekten bir iade işlemi başlatıldıysa buna ait iade dekontunun tarafıma iletilmesini ve 2.599,70 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunar, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.