Eksik Pantolon Ve Otomatik Yanıtlarla Yetersiz Müşteri Hizmetleri

SC Sarvin’den 3 adet pantolon siparişi verdim; ancak 21.10.2026 tarihinde elime ulaşan kargoda 1 adet pantolon eksik gönderildi. Kutu içeriğinden sadece iki pantolon ve eksik ürünle ilgili, üzerinde iletişim numarası yazan bir özür notu çıktı.

Eksik ürün için firmayla WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak paylaştığım açıklamalara rağmen sürekli konuyla alakasız, otomatik yanıtlar verildi. Her yazdığımda farklı bir hazır mesaj gönderiliyor, yaşadığım soruna yönelik somut bir çözüm sunulmuyor. Görüşme boyunca hem eksik hem de hatalı ürün problemi yaşadığımı, net bir şekilde değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen, iade tutarı ve ürün adedi üzerinden çelişkili ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Üstelik benimle açık bir şekilde iletişime geçilmeden, ürün iade süreci içinde Aras Kargo’ya gitmem gerektiği söyleniyor; eksik ve hatalı gönderim firmadan kaynaklanmasına rağmen tüm uğraş ve zaman kaybı bana yükleniyor. Bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım ve işletmenin yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmadım. Sipariş numaram 653556’dır.

Eksik gönderilen pantolonun ve varsa hatalı gelen ürünün düzgün şekilde değiştirilerek tarafıma yeniden gönderilmesini, bu işlemler sırasında da sürecin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve kargo dahil hiçbir ek yükümlülük altına sokulmamak istediğimi talep ediyorum.