Menüde Görünen Coca-Cola Zero Ek Ücret Ve Personel İlgisizliği

24/05/2026 tarihinde Rize Şimal AVM’de bulunan Sbarro şubesinden kıymalı pide ve kola menü satın aldım. Menü görsellerinde kola seçeneği olarak Coca-Cola Zero açıkça yer almasına rağmen, Coca-Cola Zero istediğimde benden ekstra 20 TL ücret talep edildi. Buna gerekçe olarak ise şubede Coca-Cola Zero’nun bulunmadığı, kutu olarak verileceği söylendi. Hem ürünü sunmayıp hem de menüde yer alan bir içecek için ek ücret istenmesi bana göre tüketiciyi yanıltıcı ve yanlış bir uygulamadır.

Ayrıca beyaz gömlekli şube görevlisi durumu açıklamak ve yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz bir tavır sergileyip “ben ne yapayım” tarzında bir yaklaşım gösterdi. Yaşanan durumun yanlış olduğunu ve şikayette bulunacağımı belirtmeme rağmen konu ciddiye alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şimal AVM Sbarro şubesinde yaşadığım bu deneyim, hem menüde gösterilen ürünün ekstra ücretlendirilmesi hem de personelin saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. İşlemin 0114 numaralı fiş ile kayıtlı olduğunu belirtmek isterim. Bu yaşanan durumun incelenmesini, tüketiciyi yanıltan fiyatlandırma ve görsel kullanımının düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.