Marmara Park Sbarro Şubesi Yoğunluk Bahanesiyle Saatlerce Bekletip Siparişleri İptal Ediyor

Marmara Park Sbarro Pizza şubesinin Yemeksepeti üzerinden uzun süredir devam eden bir mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum. Bugün verdiğim sipariş yaklaşık 3 saat boyunca bekletildikten sonra “yoğunluk nedeniyle” gerekçesiyle iptal edildi. Aynı durumu yaklaşık 2 hafta önce de yine aynı şube ile yaşadım.

Yoğunluk yaşanmasının mümkün olduğunu elbette anlayabiliyorum ancak işin işleyişine hakim herkes, yoğunluk olduğunda restoranın jokeri veya sipariş alımını kapattığını bilir. Bu şube ise jokeri sürekli açık tutuyor, siparişleri topluyor, şansınız varsa hazırlıyor, çoğu zaman da saatlerce müşteriyi bekletip iptal ediyor. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, farklı platformlarda da aynı şubeyle ilgili onlarca benzer şikayet olduğunu görüyorum.

Bu süreçte ne restoran bu uygulamayı düzeltme yönünde somut bir adım atıyor ne de Yemeksepeti gibi platformlar bu soruna kalıcı bir çözüm getiriyor. Sbarro genel müdürlüğünün de bu kadar çok tekrar eden şikayete rağmen olaya kayıtsız kalması, müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden oluyor.

Saatlerce sipariş bekleyip sonunda iptal mesajı almak, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Sbarro genel müdürlüğünden ve ilgili platformdan, Marmara Park şubesinin bu uygulamasına kalıcı bir çözüm getirilmesini, yoğunluk bahanesiyle saatlerce sipariş bekletip iptal etme alışkanlığının acilen sonlandırılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.