Samsun Canik Sbarro Pizza’da Geciken Sipariş Ve Umursuz İletişim

Samsun Canik şubesi Sbarro Pizza’dan Yemeksepeti aracılığıyla saat 18.22’de verdiğim #nzjk-2612-bkki numaralı siparişim, saat 20.00 olmasına rağmen elime ulaşmadı. Restoranın uygulamada yer alan iletişim bilgileri güncel olmadığı için hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra işletmenin bulunduğu AVM’den aldığım telefon numarasını aradım, ancak yaklaşık 5 kez aradıktan sonra biri telefonu açtı. Mağduriyetimi anlattığımda ise bana “isterseniz iptal edin” şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılık verildi. Yaklaşık 1,5 saattir sipariş beklerken, uygulamada da süre aşımı yüzünden iptal etme seçeneği aktif değildi, yani hem siparişimi alamadım hem de süreç boyunca tamamen mağdur edildim.

Restoranın özür dilemesi gerekirken, “ne yapayım, 100 tane sipariş var, iptal edin” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımla konuyu geçiştirmeyi tercih etmesi beni hem müşteri olarak kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu yaşananların ilgili restoran yetkililerine bildirilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.