Ücret Çekildiği Halde Sipariş Yok, Acil İade İstiyorum

28 Ağustos saat 23:31’de Sateen internet sitesi üzerinden üyeliksiz olarak 1.259,10 TL tutarında, 10 taksitli ödeme ile kırmızı tüvit ceket satın aldım. Ödeme işlemi sonrasında ekran dondu ve siparişimle ilgili hiçbir bilgi ekranda görünmedi, tarafıma SMS veya e-posta da gelmedi. Buna rağmen banka hareketlerimde tutarın kartımdan çekildiğini açıkça görüyorum.

28 ve 29 Ağustos’ta WhatsApp hattından Sateen’e ulaştım. 29 Ağustos’ta bana deponun hafta sonu kapalı olduğu, pazartesi tarafıma bilgi verileceği söylendi. 31 Ağustos’ta tekrar yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini de aradım ancak oradan da hiçbir şekilde yanıt alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Hem sipariş oluşturmadan ücret çekilmesi hem de günlerdir tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek kargoya verilmesini ya da sipariş oluşturulmadıysa kartımdan çekilen 1.259,10 TL tutarın 10 taksitli işlem iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.