to read complaints and reviews, or file yours.Sateen’in Boş Paket İddiası İle İade Reddi
Sateen’den satın aldığım bir elbiseyi iade etmek için Sürat Kargo ile 03.04.2026 tarihinde, 21216211810230 takip numarasıyla firmaya gönderdim ve kargo 06.04.2026 tarihinde kendilerine teslim edildi. Firma, kendilerine ulaşan paketin boş olduğunu iddia etti. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm ve paketin boş olmadığına dair resmi bir belge aldım.
Tüm bu belgeye rağmen Sateen ile yaptığım görüşmelerde önce haklı olduğum söylendi, ancak daha sonra olumsuz dönüş yapıldı ve iadem kabul edilmedi. Ne ürünüm elimde ne de ödediğim ücret iade edildi.
Kredi kartıyla ödediğim 1.299 TL tutarındaki ürün bedelinin, kargo firmasından aldığım belge de dikkate alınarak bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Melike Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tarafımıza iletmiş olduğunuz sipariş bilgileri ve kargo takip numarası incelendiğinde, söz konusu siparişin firmamız sistemlerinde ve hizmet verdiğimiz satış kanallarında herhangi bir eşleşmesi bulunamamıştır. Sateen; kendi resmi internet sitesi, çeşitli pazaryerleri ve toptan satış kanalları üzerinden faaliyet gösteren üretici bir firmadır. Bununla birlikte, ürünlerimiz farklı satıcılar veya işletmeler tarafından da satışa sunulabilmektedir. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz siparişin firmamız kaynaklı olmadığı değerlendirilmektedir. Mağduriyetinizin en kısa sürede çözüme ulaşabilmesi adına, şikayetinizi siparişin oluşturulduğu satıcı veya ilgili firma bilgileri doğrultusunda güncellemeniz ve doğrudan ilgili satış kanalına yönlendirmeniz daha sağlıklı olacaktır. Doğru satıcı bilgileri ile başvuru yapılması durumunda çözüm sürecinizin hızlanacağını değerlendiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Sateen Müşteri İlişkileri
