Kuşadası AVM Soğucak Mağazasında Etiketteki Fiyat İle Kasadaki Ücret Çelişkisi

Kuşadası AVM’deki Soğucak mağazasında bugün Fenerbahçe forması almak için sıraya girdim. Son birkaç gündür bu formayı takip ediyordum ve sonunda almaya karar verip yaklaşık 20 dakika kuyrukta bekledim. Ödeme sırası bana geldiğinde, etikette yazan fiyat ile kasada istenen fiyatın uyuşmadığını fark ettim.

Formanın etiketinde 1.500 TL yazmasına rağmen kasada benden 2.100 TL almaya çalıştılar. Görevliye sorduğumda bunun sabah itibarıyla geçerli olan yeni fiyat olduğunu, ancak etiketlerin hâlâ değiştirilmediğini söyledi. Etiket güncellenmeden, ödeme anına kadar bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durum.

Mağazadaki yönetici ise bu yaşanan duruma herhangi bir müdahalede bulunmak yerine, hiçbir şey olmamış gibi basketbol toplarına hava basmakla meşguldü. Fiyatı güncellenmesi gereken ürünlerin etiketleriyle ilgilenmek yerine bu şekilde davranılması müşteriye verilen değeri net bir şekilde gösteriyor.

Türkiye’de başka hiçbir yerde bu formanın 2.100 TL’ye satılmadığını, çoğu yerde etikete uygun şekilde 1.500 TL civarında olduğunu biliyorum. Buna rağmen mağazada müşteriyi kasada son anda daha yüksek fiyata yönlendiren bir yaklaşım sergilenmesi hem güven kırıcı hem de caydırıcı.

Prensip gereği formayı almadan kasadan çıkmayı tercih ettim. Eğer kuyrukta beklerken ya da daha önce fiyat artışıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılsaydı, büyük ihtimalle ürünü alırdım. Ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle mağazanın hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsizim ve bu yaklaşımı kimseye tavsiye etmiyorum. Müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve etikete uygun bir fiyatlandırma politikası beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.