Yanlış Ürün Gönderildi, Cevapsız İletişim Ve Geri Ödeme Talebi

Sarı Şerit isimli Instagram sayfasından 2.000 TL tutarında bir eşofman takımı siparişi verdim, ancak mesajlaşma ekranlarında da açıkça görüldüğü gibi bana yanlış ürün gönderildi. Bunu kendilerine Instagram üzerinden yazışmalarla bildirdim, yanlış ürünü kabul edip değişim için benden ürünü geri göndermemi istediler.

Söyledikleri gibi anlaşmalı kargo kodlarını kullanarak ürünü kargoladım, kargo takip belgesinde de görüldüğü üzere ürün kendilerine ulaştı. Yazışmalarımızda hem yanlış ürün gönderildiğini hem de değişim için ürünü geri yolladığımı, ayrıca değişim yapmayı kabul ettiklerini açıkça belirttim. Buna rağmen bana ne doğru ürünü gönderdiler ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaştılar.

Yaklaşık 12 gündür Instagram üzerinden attığım mesajlara da cevap vermiyorlar. Daha önce de bu sayfadan alışveriş yapmış biri olarak bu tutumları nedeniyle hem paramı hem de ürünümü kaybetmiş durumda hissediyorum. Ödediğim 2.000 TL’nin karşılığını alamadığım ve iletişim kanallarından da geri dönüş yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim doğru ürünün acilen gönderilmesini veya ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.