Sarev Ev Tekstili Ürünleri Garanti Kapsamındaki Baza Amortisörünün Bozulması

Forum Ankara’daki Badline Sarev Bed-Line şubesinden oğluma Penna model bir baza başlık aldım. Alalı iki yıl bile tam olmadı. Yaklaşık iki haftadır bazanın amortisörü bozuldu, baza yukarıda durmuyor, yatakla birlikte aniden kapanıyor. Vida mı çıktı, parça mı kırıldı tam anlayamadık ama kullanılamaz hale geldi. Ürünümü çok sık kullanmıyorum, bazanın altını yılda birkaç kez açıp eşyaları yer değiştiriyorum, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması beni çok şaşırttı.

Sorunun düzelmesi için günlerdir hem Bed-Line müşteri hizmetleri numarasını, hem Taşpınar ’a bağlı olan Bed-Line hattını, hem de Forum Ankara Badline şubesinin telefonunu defalarca aradım fakat kesinlikle kimseye ulaşamadım, telefonlarım açılmadı, bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. “Garantiniz mevcut, her zaman arayabilirsiniz” denmesine rağmen kimseye ulaşamadım. Karşımda muhatap bulamadığım için sorun büyüdü, bu süreçte baza daha da zarar gördü, alt suntada küçük bir delik oluştu ve delik aşağıya kadar geçti. Üründe ortaya çıkan bu ek zararın, ulaşılabilir bir servis ve muhatap sunmayan firma nedeniyle oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün garantili olduğunu belirterek baza amortisörünün ve zarar gören suntanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam ve fişim duruyor, bu sorun çözülmediği ve tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne kesinlikle ve katiyen şikayette bulunacağımı, yaşanan ayıplı ürün ve muhatap bulamama durumundan kaynaklanan tüm sorumluluğun firmaya ait olduğunu beyan ediyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bu sorunun çözülmesini istiyorum.