Garanti Kapsamındaki Bataryada Sızıntı Ve Pas, Yetkili Servis Yok Ve Kargo Ücreti Reddi

01 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından sardıcı Famel Series mutfak eviye bataryası oynar perlatörlü, çift su girişli ve 5 yıl garantili olarak satılan ürünü satın aldım. Yaklaşık iki aydır bataryanın oynar kısmından, perlatörlü bölümün olduğu yerden su kaçırma sorunu yaşıyorum ve ürünün içinde paslanma tarzı bir renk oluştuğu için mutfak kullanımında suyu içme konusunda da ciddi tereddüt yaşıyorum.

Ürünün Ankara’da kullanıldığı adrese firma tarafından servis yönlendirilmiyor, Ankara’da yetkili servisleri bulunmadığı söylendi. Firmanın teknik birimiyle WhatsApp üzerinden görüştüm, görüşmelerin kayıtları mevcut. Bana, değişmesi gereken parçaları gönderebileceklerini ancak kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini ilettiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için arızalı parçaların değişiminde kargo ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Durumu Hepsiburada’ya da ilettim; ancak Hepsiburada, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu şeklinde bir açıklama yapmış. Ürünün kurulumundan sonra olağan dışı bir müdahalem olmamasına rağmen bu şekilde değerlendirilmesi ve çözüm sunulmaması mağduriyetime neden oldu.

Hepsiburada sipariş numaram 4669389233’tür. Garanti kapsamında olduğu belirtilen bu bataryanın yaşadığım arıza ve paslanma şüphesi nedeniyle komple değiştirilmesini, değişim mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo veya benzeri ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.