Tarih Değişikliği İçin Ek Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

Sarayhan Termal Otel’de ilk açıldığı dönemden beri devremülk sahibiyim. Her yıl düzenli olarak kullandığım 7–14 Şubat hakkımı, bu yıl umreye gideceğim için başka bir tarihe almak istedim; ancak bu süreçte hem iletişim kurmakta zorlanıyorum hem de benden 1.500 TL ek ücret talep ediliyor.

Aralık ayının son haftasında aradığımda bana Ocak ayında tekrar aramam söylendi. 2 Ocak’tan bu yana ilgili personel Z***** Hanım’ın kullandığı şirkete ait cep telefonu ve otelin sabit hatlarını defalarca aramama rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden de yazdım; mesajlarım iletilmesine rağmen hiçbir cevap verilmedi. Oteli aradığımda ise sadece devremülk satış ofisine bağlanabiliyorum; “Size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar kimse beni aramadı.

Satın alma aşamasında istediğim zaman tarih değişikliği yapılabileceği bilgisi verilmişti, herhangi bir ek ücretten bahsedilmemişti. Buna rağmen şimdi tarih değişikliği için 1.500 TL talep edilmesi ve yetkililere ulaşamamam hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Umre sebebiyle kullanamayacağım 7–14 Şubat devre hakkımın, satın alırken bize söylenen şekilde, ilave bir ücret talep edilmeden uygun başka bir tarihe alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm ulaşma çabalarımın da dikkate alınmasını ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini istiyorum.