Sarar Mağazasından Aldığım Takımın Tadilat Sonrası Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve Mağduriyetim

06.11.2025 tarihinde Sarar Kocaeli Outlet Mağazası’ndan likralı spor takım (pantolon–ceket) satın aldım. Ürünün pantolonu için mağazada paça boyu tadilatı yapıldı. Ancak bu tadilat sonrasında pantolon, ürünün yapısına açıkça zarar verecek şekilde bozuldu.

Pantolonu toplamda yalnızca üç kez giymeme rağmen, her giyişimde pantolonda daha fazla genişleme oldu. Ön kısımda paça boyunca boydan boya uzanan dikişlerin tamamı açıldı, paça boy kısmında belirgin bir şekilde aşırı genişleme oluştu ve diz bölgesinde bariz torbalanma (diz izi) meydana geldi. Özellikle ön kısımdaki boy dikişlerinin ilk kullanımlardan itibaren tamamen açılması, yapılan tadilatın hatalı, özensiz ve mesleki standartlara aykırı olduğunu açıkça göstermektedir. Pantolon şu anki haliyle kullanılamaz durumdadır.

Sarar gibi kurumsal bir markadan, tadilat sonrası birkaç kullanımda dikişleri açılan ve formunu tamamen kaybeden bir ürünle karşılaşmak kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım durumun hem ayıplı hizmet hem de ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak açık şekilde mağdur edildim. Ürün için 10.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde, pantolon teslim alındı ve bana yaklaşık 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Hem sürenin bu kadar uzun olması hem de ürünü belirli bir ihtiyacım için almış olmama rağmen şu an kullanamıyor olmam, beni ciddi şekilde sıkıntıya sokmuş ve mağdur etmiştir. Ayrıca bu süre içinde nasıl bir işlem yapılacağı, ürünün ne şekilde düzeltileceği ya da değişim/iade konusunda net ve güven verici bir açıklama yapılmamıştır. Ürünü mağazaya teslim ettiğim için şu an elimde görsel bulunmamaktadır, bu nedenle fotoğraf gönderemiyorum.

Ürünün ayıplı hizmet ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, pantolonun ücretsiz ve teknik olarak doğru şekilde yeniden tadil edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise takımın ürün değişimi veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin, yaşadığım mağduriyetin daha fazla artmaması için mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi yollarla devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.