Marka Yönlendirmesiyle Yapılan Tadilat Sonrası Pantolonun Kullanılamaz Hale Gelmesi

Kadıköy İpekyol Outlet mağazasından 12.11.2025 tarihinde 4.000 TL ödeyerek bir Denim pantolon satın aldım. Paça kısaltma işlemini, mağaza tarafından sağlanan ücretsiz tadilat hizmeti kapsamında, İpekyol’un yönlendirdiği yetkili terziye 13.11.2025 tarihinde yaptırdım. Hem ürün fişim hem de terzi fişi halen bende mevcut.

Tadilat sonrasında pantolonun paça yapısı tamamen bozuldu. Dikiş hatalı yapıldığı için paçada bombe oluştu, dışarıdan çok kötü bir görüntü var ve pantolonu katlayarak giymek mümkün değil. Bu durum fotoğraflarda da açıkça görülebiliyor.

Sorunu markaya ilettiğimde “tadilat yapılan ürünlerde inceleme yapılamıyor” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak burada önemli olan nokta, tadilatı benim dışarıda bir yerde yaptırmamam; işlemin İpekyol’un bizzat yönlendirdiği kendi terzisi tarafından yapılmış olmasıdır. Bu nedenle sorumluluğun tüketicide değil, markanın kendi sunduğu tadilat hizmetinde olduğunu düşünüyorum.

Ürünün mevcut haliyle kullanılamaz olması sebebiyle, pantolonun değişimini ya da markanın uygun göreceği şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fiş ve terzi fişi de inceleme için gerektiğinde ibraz edilebilir durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.