Kasayı Kapattıkları İçin İade Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi

25.12.2025 tarihinde saat 18:10 civarında Ankara Ankamall AVM Sarar mağazasından 7.500,24 TL ödeyerek bir kaşe palto satın aldım. Ürünü aynı gün içinde, yaklaşık 3 saat sonra bedeninin küçük gelmesi nedeniyle mağazaya geri götürüp alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın harcama yaptığım karta iade edilmesini talep ettim.

Kasadaki görevli, saat 21:45 olmasına rağmen mağaza açık olduğu halde kasayı kapattıklarını, ödemeyi ertesi gün yapacaklarını söyleyerek ürünü ve slip kartımı benden teslim aldı. Mağaza o saatte açık olmasına rağmen, ürünümü ve slip kağıdımı alıp paramı o anda iade etmediler. Ertesi gün teslim ettiğim ürünle ilgili iade işlemi başlattıklarını, ücretin 3 taksit halinde kartıma yatırılacağını söylediler. Bu durumu kabul etmediğimi belirttiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

444 9 544 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlatarak para iademin yapılmasını talep ettim. Bana, böyle bir işlem için yetkilerinin olmadığını, alışveriş yaptığım mağazanın muhasebesinin ödemeyi yapması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine mağazayı arayıp müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi ilettiğimde ise, parayı yatıramayacaklarını ve böyle bir yetkilerinin de olmadığını ifade ettiler.

30.12.2025 tarihinde mağaza tarafından arandım ve ödemenin yapıldığı söylendi. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir para girişi olmadığını gördüm. Paramın yatmadığını söylediğimde ise “bizlik bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aldığım ürünü 3 saat sonra iade etmeme rağmen yasal haklarımdan faydalanmam fiilen engellendi, param zamanında ve eksiksiz olarak iade edilmedi. Sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Fiş numaram 7450059861’dir. Ödediğim 7.500,24 TL’nin, alışverişi yaptığım karta tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.