Sapanca Premium'da Hijyen Sorunları ve Kaba Tutum Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

22–25 Ağustos tarihleri arasında Premium Sapanca Resort bünyesindeki Villa Premium’da konakladık ve ödediğimiz 76 bin TL’lik ücrete rağmen son derece kötü bir konaklama deneyimi yaşadık. Eve girdiğimiz andan itibaren temizlik konusunda ciddi sorunlar olduğunu gördük; ev genel olarak çok kirliydi, banyo ve mutfak hijyen açısından kabul edilemeyecek haldeydi, yataklarda nevresim bile bulunmuyordu ve evin genel durumu oldukça eski ve bakımsızdı.

Havuzun da temizlenmediğini gördük. Havuzun taşma sisteminin çalışmaması nedeniyle su yüzeyinde ve içerisinde ciddi miktarda pislik ile böcek, sinek ve arı ölüleri bulunuyordu. Bu durumu ilettiğimizde, bize havuz temizleme filesinin bulunduğu ve istersek havuzu kendimizin temizleyebileceğimiz söylendi. Bu yaklaşım, bu seviyede ücret alınan bir tesiste asla kabul edilemez.

Konaklama sırasında evi lağım suyu bastı ve bu durumu kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir tesiste hem böyle bir sorun yaşamak hem de tesis tarafından hiçbir şekilde yardım görmemek bizi son derece mağdur etti.

Tüm bu problemleri bizimle ilgilenen sorumlu E** Bey’e ilettik. Kendisi, mutfak ve banyonun yıl sonunda yenileneceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Biz ise yalnızca üç günlük tatil için orada bulunduğumuzu, yıl sonunda yapılacak tadilatın mevcut mağduriyetimizi gidermediğini ve konaklama süremiz için somut bir çözüm istediğimizi belirttik. Bunun üzerine işletme tarafından “Sürekli şikayet ediyorsunuz, sizinle işimiz var, uğraşacağız sizinle” şeklinde son derece kaba ve saygısız ifadeler kullanıldı.

Yaşanan sorunlar nedeniyle ücretimizin iade edilmesini ve tesisten ayrılmak istediğimizi söylediğimizde ise telefon yüzümüze kapatıldı. Sonrasında defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi. Üç günlük tatilimiz; dinlenmek yerine lağım suyu temizlemek, havuzu temizlemeye çalışmak ve hijyen açısından son derece yetersiz bir villada konaklamak zorunda kalmakla geçti. Fiziksel koşulların kötülüğünden daha rahatsız edici olan ise sorunlarımızı çözmeye çalışmak yerine karşılaştığımız kaba ve saldırgan tutumdu.

Bu yaşadıklarımızın başkalarının da haberdar olması için paylaşılmasını ve Premium Sapanca Resort işletmesinin sergilediği bu saygısız ve saldırgan yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum.