Jolly Tur Ve Sapanca Grand Wooden Otel'de Ayıplı ve Tehlikeli Hizmet; İade Talebi

31/12/2025 – 02/01/2026 tarihleri için Jolly Tur aracılığıyla Sapanca Grand Wooden Otel’e rezervasyon yaptık. Ancak otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren hem Jolly Tur’un yönlendirmesi hem de otelin koşulları nedeniyle ayıplı, sağlıksız ve güvenlik riski taşıyan bir hizmetle karşılaştık.

Tarafımıza sunulduğu belirtilen ısıtmalı havuz düzgün bir şekilde çalışmıyordu. Konakladığımız odada böcek ve karınca istilası vardı, yoğun kanalizasyon (lağım) kokusu bulunuyordu ve yalıtım eksikliği nedeniyle ciddi ısınma sorunu yaşıyorduk. Yataklar kirliydi, parkeler kırık, mobilyalar hasarlıydı. Jakuzi hem kırık hem de elektrik kaçağı olan, can güvenliğimizi doğrudan tehdit eden bir durumdaydı.

Bu sorunları hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur’a defalarca ilettik. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, şikayetlerimiz ciddiye alınmadı ve yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi. Özellikle 1,5 yaşındaki çocuğumuzun da bizimle birlikte konaklıyor olması sebebiyle bu şartların kabul edilemez olması nedeniyle, 01/01/2026 tarihinde oteli terk etmek zorunda kaldık.

Yaklaşık 30.000 TL’yi aşan bir bedel ödememize rağmen sunulan hizmet, tarafımıza anlatılan ve sözleşmede yer alan koşullara tamamen aykırıydı. Buna karşın iptal ve ücret iadesi talebimiz hem otel hem de Jolly Tur tarafından haksız bir şekilde reddedildi.

Ayrıca Jolly Tur’un kendi sistem hatası nedeniyle ilk tercihimiz olan Boho Otel yerine Sapanca Grand Wooden Otel’e yönlendirilmiş olmamıza rağmen, firma bu konuda da herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Hem yanlış yönlendirme hem de ayıplı hizmet sonucunda ağır şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

Yaşananların açıkça ayıplı hizmet, sözleşmeye aykırılık ve tüketicinin mağdur edilmesi niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum bedelin eksiksiz şekilde iadesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve hem Jolly Tur hem de Sapanca Grand Wooden Otel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.