Yasal Cayma Hakkım Engellendi, Ürün İadesi Gerçekleştirilmiyor

31.10.2025 tarihinde Sanx firmasının internet sitesi üzerinden Lumen Deri Ceket Etek Takım (Kahverengi-XS) adlı ürünü, şahsıma ait kredi kartı ile %10 indirimli olarak toplam 2.609,91 TL’ye satın aldım. Ürün, 03.11.2025 tarihinde Sürat Kargo ile İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edildi.

Ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için, 14 günlük yasal süre dolmadan cayma hakkımı kullanarak 10.11.2025 tarihinde iade talebimi firmaya ilettim. Ancak firma, WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden yalnızca değişim hakkım olduğunu, iade yapılamayacağını belirtti ve cayma hakkımı kullanarak iade talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi gereği, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olmama rağmen bu yasal hakkım engellendi.

Ayrıca, siparişimi oluşturduğum anda ne e-posta yoluyla ne de ürünle birlikte orijinal faturam tarafıma iletilmedi. Faturamı ancak WhatsApp müşteri hizmetlerine tekrar tekrar hatırlatmam sonucunda alabildim. Sipariş no: 1622’dir.

Tüm bu süreçte firmaya gerek kanuni haklarımı gerekse iade talebimi defalarca yazılı olarak bildirdim. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvurumu yaptım. Ayrıca, firmanın Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ne sipariş maili ekinde ne de kendi web sitesinde (www.sanxofficial.com) sunmadığını belirtmek isterim. Firmayı ayrıca CİMER’e de şikayet edeceğim.

Yasal cayma hakkımın engellenmeden, ürün bedelinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.