Küf Ve Koku Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı: Armutlu Sante Termal'de Müşteri Memnuniyetsizliği

Armutlu Sante Termal’e 13 Aralık Cumartesi günü toplam 4.800 TL ödeyerek, kapora dahil olacak şekilde giriş yaptık. Bize verilen ilk odanın duvarları rutubetten dökülmüş durumdaydı ve içeride çok ağır bir küf kokusu vardı. Bu nedenle oda değişikliği talep ettik ve ikinci bir odaya alındık. Ancak bu odada da, birinci katta olmamıza rağmen yoğun şekilde kanalizasyon kokusu vardı ve odada kalınamayacak derecede rahatsız ediciydi.

Durumu resepsiyona ve yetkililere iletip çözüm talep ettiğimizde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersek otelden çıkış yapabileceğimizi söylediler. Başta kaporayı iade etmeme konusunda direndiler, daha sonra ise kaporayı da iade ederek otelden çıkışımızı gerçekleştirdik. Şehir dışından gelen misafirler için böyle bir durumda tekrar konaklayacak yer bulamama ihtimali çok yüksek ve bu da ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor.

Yaşadığımız süreçte otel yönetimi ve çalışanlarının tavırları da son derece kaba ve saygısızdı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini bizzat deneyimledik. İnternet üzerinden benzer şikayetleri gördüğümüzde bu sorunların kalıcı şekilde düzeltilmediği kanaatine vardık.

Aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için otelin yetkili kurumlarca denetlenmesini ve gerekli görülen işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tesisin mevcut haliyle misafirler için ciddi mağduriyet riski taşıdığını düşündüğüm için tercih edilmemesini diliyorum.