Gece Yarısı Otobüs Seferinde Tarih Ve Saat Yanlışlığı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Urfa Turizm’den Obilet üzerinden Adana-İzmir seferi için iki kişilik bilet satın aldım. Bilet üzerinde sefer tarihi 29 Mayıs Cuma 00:50 olarak görünüyordu. Bu nedenle seferi cuma gecesi olarak değerlendirdim. Daha sonra bunun perşembeyi cumaya bağlayan gece olduğunu fark ettim ve bu nedenle otobüsü kaçırdım.

Bilet üzerinde bir uyarı bulunmasına rağmen, gece yarısından sonraki saatlerde yapılan seferlerde tarih ve saat gösteriminin yolcular açısından kafa karıştırıcı olduğunu düşünüyorum. Ben de bu karışıklık nedeniyle yanlış değerlendirme yaptım ve toplam 3.000 TL tutarındaki iki kişilik biletimi kullanamadım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, biletlerin tamamen yandığı ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa yaşanan durum kötü niyetli bir davranıştan değil, tarih ve saat bilgisinin yanlış yorumlanmasından kaynaklanmıştır.

Şu an İzmir’de bulunduğum için açık bilet ya da tarih değişikliği benim için bir çözüm değildir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Amacım firmayı kötülemek değil, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve iyi niyetli bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini sağlamaktır.

Yetkililerden konunun yeniden incelenmesini ve ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.