Ödenen 2099 TL'lik Pantolon Mağazada Kayboldu, Müşteri Mağdur

8 Haziran 2026 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM Twist mağazasından dört parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan Dokulu wide leg pantolonun boyu uzun olduğu için tadilat yapılması gerekti ve mağaza, pantolonu kendi terzilerine göndereceklerini söyledi. Ödemeyi kasada yaptıktan sonra mağaza müdürü F**** Hanım, tadilata gidecek pantolonu kasada kenara ayırdı ancak ürünün üzerine ne bir not ne de ismim yazıldı, ayrıca o anda bana fiş de verilmedi.

11 Haziran 2026 tarihinde pantolonu almak için mağazaya gittiğimde ürünün bulunamadığını söylediler. Pantolonun terziye de hiç gönderilmediği ortaya çıktı. Oradaki çalışan, yüksek ihtimalle ürünün tekrar reyona konulduğunu ve bu yüzden de muhtemelen satılmış olabileceğini belirtti. Yani parası ödenmiş bir ürün mağazanın içinde kaybolmuş durumda ve ben müşteri olarak mağdur edilmiş oldum. Bu pantolonu özel bir gün için almıştım ve aynı hafta içinde giymem gerekebilirdi; bu nedenle özellikle mağazaya gidip satın almayı tercih etmiştim, aksi halde online sipariş de verebilirdim.

Mağazada, istersem ürünü tekrar isteyip evime kargo ile gönderebileceklerini, bunun için de mağaza müdürünün gelmesi gerektiğini söylediler ancak bu süreç benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadı. Gerekli uyarıların yapılacağını ifade ettiler fakat somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ürünü iade ettim, iade sürecinde ek bir kesinti yaşamadım fakat hem zaman kaybı hem de özel günüm için planladığım ürünü kullanamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 2.099 TL ödemesini yaptığım bu pantolonun, ödendiği halde kaybolması ve sürecin bu kadar sorumsuzca yürütülmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.