Kaba Mağaza Müdürü Ve İki Aylık Geciken İade Süreci

Yaklaşık iki ay önce adL Sankopark AVM mağazasından kırmızı, yeni sezon bir takım satın aldım. Takımın pantolonu daha ilk giyişimde tüylendi. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek iadesini talep ettim, ancak iade olmayacağını söyleyip incelemeye göndermek istediklerini belirttiler. Kabul edip incelemeye gönderilmesini onayladım ve neredeyse iki aya yakın bir süre bekledim.

İnceleme sonucunda talebim kabul edildi ancak bu süreçten sonra mağaza müdürü Z***** Hanım’ın üslubu beni son derece rahatsız etti. Arandığımda ve mağazaya gittiğimde, sanki ilk defa alışveriş yapıyormuşum gibi, farklı bir ürün seçmem durumunda fiyat farkı olacağını arkadaşımın yanında özellikle vurgulayarak beni küçük düşürücü bir tarzda konuştu. Genel olarak da müşteriye hitap etme biçimi oldukça kaba, güler yüz sıfır ve azarlar bir tonla konuşuyor.

Bir insan bir gün kötü bir gün geçiriyor olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak her muhatap olduğumda aynı tavırla karşılaştığım için bunun müşterilerle iletişim tarzı olduğunu düşünüyorum. İnsanlar sadece haklarını ararken bu şekilde azarlanır gibi bir üsluba maruz kalmamalı. Ürünle ilgili iade/değişim sürecim sonuçlanmış olsa da, özellikle mağaza müdürünün bu davranış biçiminin marka tarafından dikkate alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.