Satıcı Yanıltması Ve Epttavm'den Cevapsız Montaj Süreci

06.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 22.686,74 TL ödeyerek Sanica Yoğuşmalı Kombi 24 kW Baca Dahil ürününü satın aldım. Ürün şu anda evimde kapalı kutu halinde bekliyor, kombi kutusunda herhangi bir hasar ya da tutanak bulunmuyor. Bacayla ilgili daha önce tutanak tutulmuş olsa da bacada fiili bir sorun yok, esas sorun ürünün montaj ve devreye alma sürecinde yaşanıyor.

Faturada satıcı olarak EF Bilişim Teknolojileri A.Ş. bilgileri yer almasına rağmen firmayı aradığımda “satıcı biz değiliz” şeklinde cevap aldım. Ayrıca bana, önce kombinin duvara monte edilmesini, sonrasında teknik servisin gelip açacağını, kurulumu bu şekilde yapmam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem garanti açısından riskli hem de tamamen mantıksızdır; koliyi benim açmam halinde garanti dışı kalabileceğini, bu nedenle önce yetkili servisin gelmesi, ürünü açması ve olası bir sorun varsa tutanak altına alması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Sanica tarafında da aynı şekilde tatmin edici bir yönlendirme ve çözüm alamadım. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak iki gün gibi geniş bir süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Satıcı firma ve teknik servisin gelmemesi, ürünü takmaması ve iletişim kanallarının son derece zayıf olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Epttavm’nin, sisteminde satıcı olarak görünen ama “satıcı ben değilim” diyen bir firmaya nasıl satış yaptırdığı ve bu kadar zayıf hizmet sunulmasına rağmen hâlâ iş birliğine devam etmesi de ayrıca düşündürücüdür. Epttavm’nin bu sipariş için, firma gerekli aksiyonları alana kadar ödemeyi karşı tarafa aktarmamasını ve siparişi askıya almasını talep ediyorum.

Beklentim, yetkili servisin en kısa sürede evime gelerek kombi kutusunu kendi kontrolünde açması, gerekli ise tutanak tutması ve ürünün montaj ile devreye alma işlemlerini eksiksiz şekilde yapması, tüm sürecin garanti kapsamında resmi olarak kayıt altına alınmasıdır. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Epttavm’nin de denetim ve sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.