Onay Almadan Ücret Artışı Ve İade Talebi

Sanalticaretiniz adlı firmadan 19.07.2026 tarihinde 2 adet akıllı saat ve 2 adet kasa koruyucu sipariş ettim. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda bana toplam ücretin 3.376 TL olacağı söylendi ve ben de bu ücret üzerinden onay verdim. Siparişim 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamındaydı.

22.07.2026 tarihinde kargo teslimine gelindiğinde ise, ben evde olmadığım için kapıda ödeme sırasında kargo firması ailemden 3.796 TL talep etmiş. Ailem de, daha önce bana söylenen tutardan habersiz oldukları için istenen ücreti ödeyip teslim almışlar. Yani firmayla mutabık kaldığım tutarın üzerinde, haberim ve onayım olmadan fazladan ücret alınmış oldu.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtiğimde, kargo şirketiyle yaptıkları anlaşmayı gerekçe göstererek bu fiyat artışının normal olduğunu ve aradaki farkın iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Ayrıca fazla ücret alındığını bildirdiğim halde üslup olarak kaba bir tavırla karşılaştım, geç ve oyalayıcı cevaplar aldım, süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben siparişimi net olarak 3.376 TL üzerinden vermişken, kapıda benden 3.796 TL alınmasını ve bu tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Aradaki haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra müşteriden onay alınmadan fiyat değişikliği yapılmamasını talep ediyorum.